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小卖家怎么做老顾客二次营销

发布日期:2014-09-03       最后更新时间:2014-09-03

做淘宝,大多数都是小卖家。我们小卖家每天都在做的事情是认识一个又一个新的客户,当然你也会记得每一次发出包裹的小心翼翼和忐忑的等待评价,有木有?然后,在日复一日的过程中我们慢慢的积累起了自己的客户群体。有些顾客变成了朋友,有些变成了聊友。淘宝这条道路,漫长而跌宕,每天在琐碎间,我们耐心寻找着突破。

我们现在可以做的,就是从可以最大程度上得到转化的老客户营销着手。很多人以为老客户营销就是不停的让对方买,不停的促销,其实这样是对客户的一种伤害,老顾客也架不住你无穷无尽的骚扰啊!你在一家店买了一样东西,然后每个月不间断的收到对方发你的促销信息,你是感觉好,还是反感呢,我想大家都知道答案。

很多人知道台湾卖米的老爷爷王永庆的故事,同样是卖米,他是怎么做的呢?他选择了做客户分析,纪录客户每家人数,吃米的速度,到了那个点,人家快没米的时候,敲起了对方家的门,这样的精准客户营销,当然收效很好,就是好的客户体验,所以我们在老客户营销中要有的放矢才能收到好效果。

 实操:像我一样的屌丝小卖家怎么做老客户营销。

1. 建立客户档案Excls表格,姓名、地址、年龄、手机联系方式、着装风格、买的最多的、月度消费金额、这些淘宝自带的量子或者一些基础软件都可以分析;

2. 进行有目的的推送,比如上新款,第一时间旺旺签名改成新款上新,然后根据老客户的消费金额排序进行旺旺群发,或者短信群发;

3.建立旺旺群,不同消费区间的客户不同的旺旺群,旺旺聊天工具,也进行分类,比如资深老客户、潜力买家(最近买的比较多 但是是新客)、一般买家等,做好区分工作,不同对象用不同的操作模式;

4.对于那些买过一次的买家,我们要引导他们2次消费,那么给予一些满就送的礼物,可以得到一些转化力度可以比较大;

对于近期买的比较多的客户,就是那些突然闯入然后爱上你店铺的买家,可以给予一些奖励,比如送点东西,感谢对方这段时间的支持;

对于那些陪你走过一些年月的买家,大家都是熟客了,所以可以每次上新内部先群发下,先订些款,优先购买,当然这些是暗地里操作的;

5. 过季节的款,很多卖不出去,可以拿来赠送,比降价来的好很多。店铺是不建议卖不掉就降价,买家最反感的就是这些,店铺价格体系稳定是最重要的。

6.建立不同购买金额群体的vip折扣价,当然也是非常必须的;

7.做淘宝特别是中小卖家,要做灵活,灵活体现于,有时候觉得这个客户很nice,聊的也不错,就送点小礼物,要把淘宝玩起来,让买家有惊喜,不要模式化,模式化是大卖家为了规模利润,所需要的支持,对于小卖家,要记住船小好掉头;

8.现在这个时间节点,秋装没上,夏装还有,业绩比较差,不能降价,怎么做老客户营销,简单的方式,就是送福袋吧,多送点客户满意了觉得超值,你也变现库存了,最关键的是自己的价格体系没有乱;

做淘宝其实多想多分析,每个人都是老师,没有绝对的真理或者教条,适合自己的就是最好的。做淘宝,赚钱是目的,但是良好的心态和一份热爱这个事业的心也是非常重要的。以玩的心态来做,有时候往往可以收效更好,最后希望大家在秋冬有爆发性增长。(白沟箱包批发市场)

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