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中小卖家提升网店经营最应该提升哪些能力

发布日期:2014-08-25       最后更新时间:2014-08-25

   楼主作为一名刚刚入行的淘宝卖家,扑腾着在淘宝这条大河里运营了一段时间,经历了迷茫跨过了懵懂,铲除了脑子里那种刚进水仅凭一番热情就能翻天覆地的幼稚思想,经历了学习,绕过了弯路,终于有了些许的成绩。感谢淘宝大学、淘宝论坛等提供给我们免费的课程辅导、精神食粮和诸多知识。淘宝路上有你有我,一路前行不寂寞!  
 
       在国内电子商务的推动下,淘宝网作为C2C行业中的战斗机,已经成为了很多人眼中的超级创业平台,导致了淘宝卖家的竞争越发激烈。怎样才能在这样多的淘宝搜索中脱颖而出让买家中意呢?除了不断提升自己的能力,再也没有比这更快的捷径了。那么中小卖家提升网店经营最应该提升哪些能力呢?我认为不外乎以下四大能力:
 
  1、学习能力----让学习成为一种习惯
   
    现在经营店铺很好的卖家,个个都是淘宝大学的常客,自己熟知各种买卖操作和淘宝规则的好处,就是不会违规,偶尔还能指导新手买家交易操作,无形中增加了成交量。那么是不是懂了这些就止步于学习了呢?我认为不是,淘宝规则、营销方式等每天都在改变,而学习是一种态度一种习惯,不进则退,哪怕比别人更快的掌握一种新的营销规则,都能让你更快的跑到成功的终点。
 
    比如说:最新淘宝规则,你知道吗?
 
   ①关于违背承诺处理的修改:
 
   淘宝网根据大众评审的测试结果调整了违背承诺-卖家拒绝发货的规则,调整后的规则如下:卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或 商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易。若后续卖家拒绝发货,淘宝不会做违背承诺违规处理(虚拟商品及 卖家说明内容与淘宝规则相背的除外)。
 
   ②关于橱窗推荐的新规则:
 
   橱窗位新功能上线啦!在出售中的宝贝页上方,每周五都会更新成交基线金额,达到基线即可获得更多橱窗位奖励。
 
   2、营销能力----创意营销能力让你智慧突围
 
    激烈竞争的环境对于卖家来说有些难过,不可否认的是仍然有许多店铺依靠创意的营销方式,智慧突围。要经营好店铺,光靠传统的营销平台是否不再给力了呢?传统的营销方式如直通车、满就送、套餐搭配已经out了,而现在越来越多的人成为手机一族,玩转微淘、扫描微淘二维码已经成了新的营销方式,点一点,扫一扫,流量轻松掌控。经营店铺需要精力,更需要创意!
 
     3、内心能力----做内心强大的自己 
 
     扑腾在淘宝中的卖家,常常为一个问题纠结、痛苦,那就是哪怕你宝贝质量、服务态度、物流流通等各方面都是全优,你仍然避免不了买家的中差评。一旦发生这种情况怎么办呢?是苦苦哀求买家修改评价,还是接受差评师的敲诈,还是报复买家呢?曾经在一本杂志上看见过这样一句话:内心强大的人,思想丰富的人,他不在乎有多少人误解了他,也不在乎有多少世俗的偏见,因为他的内心就是一个完美的世界,一个人内心的丰富,足以弥补一些物质的匮乏。内心强大的人,就是真正有思想的人,而真正有思想的人,也必然是内心强大的人。
 
   我们都要做一个内心强大的人,坚持自己的信念,结果无法预料,那我们就在前期活动中做到最好。在商品质量上把好关,热情服务,按时发货,诚信经营,无愧于心就好。
 
   4、服务能力----增强服务意识、提高服务能力
 
     淘宝平台的性质决定了它的便捷性、方便性,这也使得买卖双方缺乏对彼此的宽容和理解。有人说,淘宝客服是最考验一个人的知识、素质、心态、沟通能力的一种服务职业。客服人员需要不断地去调整自己的表达,同时把多种能力糅杂在一起,最后呈现出来的内在的东西,我们称为“职业素养”。这其中包括良好的语言表达能力、沟通能力、熟知淘宝规则、掌控库存、热情积极、信守承诺等。从大众评审判决的各种纠纷中,良好的语言表达能力、沟通能力是大多数客服所缺乏的。要想让店铺脱颖而出,迎来更多的回头客,与其忙着参加各种活动,不如多想想在客服服务上是否还有改进的余地呢?
    
   5、信念能力----勤奋的小蜜蜂也有春天
 
    当了卖家以后才知道创业的艰难,酸甜苦辣都尝一遍才能更快得成长,坚持的信念我们每一个人都有,但做到就可能有些难了,坚持不懈的经营,坚持不懈的推广,坚持不懈的维护,坚持不懈的耐心服务,做到这些需要很大的毅力和耐力。有人说过,淘宝推广是个长期的过程,短时间看不到效益,要耐得住寂寞默默的去做,成功的人都要付出很多很多,可大多数人都阵亡在成功的路上,很少有人能坚持到最后看到成功的结果,而最后成功的那些人恰恰就是那些很少的人。



     来源:网络
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